物业经理的工作之一:掌握“沟通力”,善于和人打交道。无论是上级公司领导、还是下属员工、更多是被服务之业主,不会打交通,所有工作都会难以开展。
因此,一个是否有潜能成为的物业经理的人,你要先静下心来问问你自己,是否从内心里愿意和人打交道。从行为学方面讲,每个人在做任何事之前都必须先弄清楚自己的行为导向。我认为,人的行为可以用生活中常见的“椅子”来说明。任何人在社会上,都有一把椅子,就像称呼一样:张总、李处、刘科、胡主管等。但是,任何一把椅子,都有两面性:一面是椅子本身,就像总经理、处长、科长、主管等,椅子本身是可以性的;另一面是椅子上坐着的生物学意义上的具体人,而坐在椅子上的这个具体的人,却经常地变化。正如“铁打的营盘,流水的兵”一样。dsjylpp
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的个动作就是做好预算和成本控制。
物业经理的用途:
1.物业公司年审时可用,同时在今后的方向来看,物业经理上岗证将成为从业准入证.
2.注册物业公司时需要,每个物业公司注册时少需要五个持经理证的员工.
3.应聘工作和企业升资质也是需要.
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
在决策上,谨慎。谋定而动。
在杂务上,授权。抓大放小。
在人际上,严谨。收放自如。
对上司,稳重。多尊重、少恭维。
对客户,热情。多沟通、少许诺。
对同事,低调。多协调、少表态。
对下属,平和。多提问、少说教。
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
从经济学中对商品的解释:“用来交换的劳动产品”这一言简意赅的表述中我们会理解到管理和服务同样是“劳动产品”,只不过在展示形式和交换方式上有所区别罢了。具象商品如:手机、试看、付款、提货、交易完毕;抽象商品所提及的管理与服务为通过三十天的不简断巡检、维护、沟通等行为传送,到了次月初银行托收事先付款进行买单。一种是实物与货币的等时交换,一种是服务行为的不间断触及,通过顾客的感知享受,而后付款。但是它们同样都是用来交换,故而,管理和服务即是商品。
根据《物业管理条例》第33条:从事物业管理的人员应当按照有关规定,取得职业书;《物业管理条例》第61条:违反本条例的规定,物业管理企业聘用未取得物业管理职业书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方房地产主管部门责令停止行为,处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担。组织《全国物业管理岗位证书》培训考试,合格颁发证书该证书全国通用,出国有效,网上注册。
物业项目经理负责项目整体工作的统筹安排和管理,这就对物业项目经理提出了更高的要求,也就是说的项目经理要具备“一手抓经营,一手抓管理”和“两手都要抓,两手都要硬”的管理能力,善于驾驭错综复杂的现实情况,能够将千头万绪的工作进行有序、分工协作,能够实施精细化和标准化管理。而项目经理的个人精力是有限的,就需要对项目工作中千头万绪的工作事务进行系统的识别和分析,找出工作的重点,集中解决关键问题,才能在项目整体管理和服务工作提升上收到良好的效果。同时,物业项目经理还要勇于承担责任,统揽全局、安排恰当、人尽其用、各显其能、制度健全、精干,使整个团队向着既定的目标奋进,直到实现预期的效果。日常工作中也要充分授权、放权,精简内部运行的各种工作流程,提高工作效率。
每季必须做的:
1、组织全体员工外出活动一次
2、收集员工的意见和建议
3、对公司资产盘点表签字确认
4、思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划,对标准化提出实践意见
5、与老总沟通一次
通过开展积极向上、公众乐见的社区文化活动,为物业管理的相关方之间提供有效沟通的渠道和平台。例如,重庆新东原物业就经常在管理的楼盘项目内组织业主开展各种社区活动,如“老友生活节”、“行走吧,老友”等,有效地促进了物业服务企业与业主之间以及业主之间的对话交流和互动,这既为业主创造了相互认识、交流的机会,也丰富了业主的业余文化生活。频繁的各种社区文化活动也使小区内部呈现出文明、祥和、美好的生活氛围。
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