如何解决企业IT运维管理难题

  面对日益繁杂的IT系统，IT运维管理成为目前各企业比较关注的话题。如何将不同的系统进行整合？怎样降低IT系统成本？如何提高业务服务水平？企业老板每日三问，终不得其解。那么，在IT运维的工作中，到底是哪些问题引起运维效率始终跟不上公司要求水平呢？

1.人工运维巡检，遗留运维死角

  随着企业规模的不断扩大，IT资产变得越来越多，日常变更愈加频繁，每一次巡检和清点都花费大量人力、时间。但是由于工作量过大经常造成巡检工作敷衍了事，终造成设备故障未能及时发现，设备信息不够完善等多种问题。

2.故障原因不明，问题无法

  当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因而无法从根本解决问题，成为大多数企业很难解决的问题。举个简单的例子，当员工反映上网速度变慢时，网络运维人员查找了半天问题，也许会想到非法流量占用带宽，但网络中应用繁多，哪种应用才是罪魁祸首？无法判断哪些P2P是正常应用，哪些是非法应用？到底是外来攻击造成的安全问题还是确实应该增加带宽......问题原因不明，治标却不治本往往造成故障频发，运维人员疲于奔波，叫苦不迭。

3.对人过于依赖，人员变更惹祸

  当一个熟练本公司IT运维工作的人岗位发生变更，公司IT故障解决效率就会再次下降，即使会有新人继承前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，这也成为企业运维成本增加，重复投资的重要原因。对人的以来越大，IT运维管理中的不稳定因素越多。在企业IT系统中如何减少对人的依赖，避免出现因人员变更导致运维无法有效进行，是企业IT部门面临的重大考验。

4.重建设轻运维，管理认知错位

  很多管理者总是在IT建设时尽心尽力，比如花费重金建造机房等操作在国内屡见不鲜，但在日常运行维护时总显得心力不足，从而造成大量问题的滋生。而随着业务与IT融合越来越紧密，企业日常运维工作越来越多，却始终得不到业务部门的支持，导致运维工作频频受挫。如果企业自己搭建一套完整的ITSM，又可谓是一条漫漫ITIL之路，搭建到实施上线周期长、投入大、慢甚至无疾而终。如果还要考虑业务系统的紧密结合，渠道连接、平台开放等方面也是不能忽视的问题。

  面对各种困难，企业管理者到底应该怎么做才能将问题从根本解决呢？事实上，通过运维管理工具，可以跟踪事件的流程，实现整个IT系统的统一与协调；通过运维管理工具，帮助运维人员监控和定 位问题根源；通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题；通过运维管理工具帮助企业快速搭建ITSM。可以说，IT系统不仅仅需要人的运维，为了发挥IT系统的大作用，利用工具来量化、标准化管理，已经成为企业网络管理的一个趋势，这已然成为一种企业IT管理发展趋势。

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