AXA安盛集团为尼日利亚安全优质的医疗保驾护航

尼日利亚是一个充满希望和巨大挑战的国家。非洲大的经济体还面临着一些非常糟糕的健康状况，包括城市和生活方式疾病的增加，以及疟疾和传染病以及假药的历史性高发病率。质量和支付能力问题迫使许多尼日利亚人在国外自行用药或寻求医疗保健，这使得情况变得更加复杂。随着尼日利亚人口的激增，AXA Mansard正在创新，通过保险扩大尼日利亚的医疗保健服务，同时抓住新的机遇，应对巨大的自费市场。

尼日利亚的每个人都知道使用假药或劣药的后果。对于Vivian Nwakah来说，她亲眼目睹了一个朋友因服用假疟疾药片而死亡，这促使她找到了Medsaf，一家致力于为尼日利亚医院和药店采购安全和优质的公司。

人口增长加剧了健康挑战

尼日利亚面临着一些根本性的挑战，包括教育水平低下、能源成本居高不下、基础设施缺乏、设备和供应不足，这些问题正逐渐渗透到其医疗体系中。根据世界银行的数据，人口增长迅速（2017年增长2.6%），特别是在城市地区（每年增长6.2%），因为预计到下世纪初，拉各斯将成为世界上人口多的城市。不过，该国还公布了非洲一些差的健康指标，包括一些低的医患比例，以及疟疾和传染病的高发病率。此外，人口增长还加剧了与道路事故和日益加剧的社会冲突有关的其他健康问题。

由于国内缺乏高质量的选择，大多数人往往无法负担专业的医疗服务，因此获得医疗服务仍然困难重重。那些可以经常可以出国（欧洲、印度、中东）进行复杂的手术，包括产妇护理，高昂费也会限制人们获得护理的机会。例如，在一次手术后，医生给Medsaf的Vivian Nwakah开了一种在美国花费10美元物，而在尼日利亚同样物花费为2000美元。

“当健康问题出现时，71%的尼日利亚人会在咨询专业人士之前选择自我，特别是由于医疗保险费率在全国各地滞后，部分原因是历史上人们对私人保险计划普遍不满。当他们确实寻求时，许多人必须耗尽他们的积蓄，依靠居住在国外的家庭成员寄来的钱，或者从当地家庭和社区成员那里筹集资金，支付他们的医疗费用，”AXA Mansard Health公司首席执行官Tope Adeniyi说。

创造可靠的医药市场
尼日利亚大约70%的是进口的，这增加了成本，并在供应链中制造了问题。这种情况带来了在被称为“药店”的非药店销售的假药和过期药的祸害。虽然世卫组织估计，非洲销售的中有十分之一是假的，但尼日利亚的问题尤其普遍，那里的医院和药店必须经常在露天市场的不安全条件下购买。

在复杂的市场中抓住增长机会
自2014年收购 Mansard 以来，AXA一直活跃在尼日利亚。据估计，该公司在尼日利亚医疗保险市场的份额仅为2014年的2%，而现在已经占到11%。它的目标是在未来几年继续加强这一地位，特别是尼日利亚是非洲人口多的国家、大的经济体和第三大保险市场。

尽管该国有一定的限制，为了释放增长，AXA Mansard显然采取了另一条类似AXA在其他新兴国家和国家的开拓性路线。“在新兴国家，病人需要的服务包括送医，强烈的需求支持与关怀之旅。对我们来说，这是一个很好的机会来更新我们的保险模式，不仅仅是偿还费用。”AXA国际和新市场首席执行官Benoît Claveranne分析道。

在这种方法的一个例子中，AXA Mansard在尼日利亚的20个不同地点组织了预防性健康检查。在对900多人进行高血压、糖尿病和肥胖症筛查的同时，研究小组还分发了血压监测仪和健康跟踪器。

当我们指导客户时，他们很快就会明白医疗保险是如何为他们和他们的业务增值的。“通过引导我们与健康解决方案的对话，AXA Mansard的零售业务正在加速增长。随着客户接受医疗保险享受福利，他们更容易考虑我们提供的其他保护和生活解决方案。”AXA Mansard零售总监Rashidat Adebisi教授谈道。

防治疟疾
AXA Mansard和新兴客户也在领导着抗击该国普遍的传染病：疟疾的努力。事实上，尼日利亚承受着这种致命疾病的严重后果，在2018年全球所有疟疾死亡病例中，尼日利亚占四分之一，占近五分之一（19%）。为了帮助抗击疟疾的蔓延，AXA Mansard提出了一个简单的一揽子计划，包括预防和的益处，以及对疟疾发烧的后续，可以在药店买到相应。

与合作伙伴服务捆绑在一起的一揽子计划包括快速诊断测试、和已证实疟疾病例物，以及鼓励积极的行为以避免疟疾传播的激励计划。在收到世界疟疾日试运行的积极反馈后，该项目将于2019年9月启动。

通过短信联系客户
尽管该国的保险费率一直较低，但AXA认为尼日利亚等新兴市场有增长的机会。Benoît Claveranne分析说：“每100欧元的常规医疗支出，患者必须平均支付35欧元，而在成熟国家为12欧元。”AXA的目标是抓住这个机会，尤其是在尼日利亚。其工作的一个关键部分将涉及加深对保险产品的认识和欣赏，并承保障碍。

例如，高上网成本加上高手机普及率意味着大多数人都有手机，但不一定能上网。此外，整个领土的网络覆盖仍然不完整。为了弥补这一差距，AXA Mansard开发并推出了一项独特的计划，旨在接触潜在客户，无论他们身在何处，即使他们处于离线状态。

为了接触这些客户，AXA Mansard创建了USSD频道*987#。通过向这个号码发送一条短信，客户可以很容易地购买保险、投资和保健产品，核对账户余额，清算投资，支付账单，在有或没有互联网接入的情况下，在手机上做更多的事情。通过这种方式，AXA Mansard可以提高其服务的吸引力，使其客户的生活更便捷。它在改变保险业的渗透和认知方面具有巨大的潜力。

追求长远目标
尽管面临重大挑战，但AXA Mansard的目标是加强其在尼日利亚市场的地位。正如Benoit Claveranne所解释的，“我们相信尼日利亚市场的基本面，因为当你审视尼日利亚经济的基本面时，它具有长期的商业潜力，比如人口众多、GDP强劲、中产阶级的增长需要越来越多的保护。因此，如果你想与非洲有关，就需要在非洲大陆大的国家派驻人员。”

通过抓住这些机会，AXA Mansard正在为尼日利亚更光明的未来做准备。尽管采取了预防性健康筛查、疟疾运动及其对Medsaf的支持等举措，AXA Mansard仍在努力改善所有尼日利亚人的健康状况和获得护理的机会。

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